Politique de Remboursement

Chez Ma Déco Féline, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place la politique de remboursement suivante pour garantir une expérience d'achat sécurisée et sans tracas.

1. Délai de Rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

2. Conditions de Retour : Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les produits retournés sont incomplets, endommagés ou salis.

3. Procédure de Retour : Pour exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous par email à contact.madecofeline@gmail.com pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
  2. Retournez les produits concernés à l'adresse que nous vous fournirons par retour d'email, en utilisant un service de livraison suivi. Les frais de retour sont à votre charge.
  3. Incluez une copie de la facture ou un autre justificatif d'achat dans le colis.

4. Exceptions : Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Produits ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
  • Produits en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut de fabrication).

5. Traitement des Retours : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de quelques jours.

6. Remboursements en Retard ou Manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact.madecofeline@gmail.com.

7. Produits Défectueux ou Endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact.madecofeline@gmail.com avec des détails et des preuves photographiques du problème. Nous nous engageons à vous fournir un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

8. Annulation de Commande : Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact.madecofeline@gmail.com. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus.

9. Contact : Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment, alors veuillez la consulter régulièrement.